Widerruf, Rückerstattung und Rückgabe

1. Widerrufsrecht

Kunden haben grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Alle verbindlichen Angaben finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Widerrufsfrist

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Beginn, Ausübung und weitere Voraussetzungen werden in der Widerrufsbelehrung erläutert.

3. Rückerstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. In gesetzlich zulässigen Fällen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt.

4. Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt und welche Bedingungen für sperrige oder auf Paletten gelieferte Ware gelten, muss vor dem Kauf verbindlich angegeben werden. Derzeit sind diese Angaben noch rechtlich zu prüfen: [AUSFÜLLEN]. Es werden keine pauschalen oder erfundenen Rücksendekosten ausgewiesen.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich und senden Sie nach Möglichkeit Fotos der Lieferung und der Beschädigung. Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

6. Ausschlüsse und Ausnahmen

Gesetzliche Ausnahmen gelten nur, wenn deren Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. HolzLicht behauptet keinen Ausschluss allein deshalb, weil es sich um Brennholz, Palettenware oder ein Naturprodukt handelt.

7. Rückerstattungsprozess

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
2. Öffnen Sie die betreffende Bestellung und reichen Sie eine Anfrage ein.
3. Der aktuelle Prüf- und Erstattungsstatus wird anschließend in Ihrem Konto angezeigt.